Analista de Atendimento Sênior

A SP Logistics é uma empresa do setor de logística e transporte de cargas, especializada em entregas rápidas e operações emergenciais, atuando com transporte rodoviário, distribuição, logística reversa e demandas críticas sob alto nível de SLA. Seu diferencial está na agilidade, no controle da operação, na comunicação eficiente com o cliente e na rápida resolução de problemas, posicionando-se como uma parceira estratégica para empresas que necessitam de confiabilidade e precisão nos prazos. Nesse contexto, o atendimento ao cliente não é apenas suporte, mas parte ativa da operação logística, com atuação direta na gestão de prazos, prevenção de falhas e garantia da experiência do cliente.

E buscamos um profissional para liderar a área de atendimento ao cliente, garantindo excelência na comunicação entre a operação logística e o cliente final. Essa posição terá papel estratégico na manutenção dos SLAs de entrega, na atuação proativa diante de incidentes e na implementação de melhorias contínuas que elevem a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Conhecer mais sobre a empresa: https://splogistics.com.br/

Principais responsabilidades:

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs de entrega e atendimento, atuando de forma imediata em desvios
• Atuar como interface entre as áreas comercial e operacional, assegurando a viabilidade das demandas dos clientes
• Analisar indicadores de desempenho (KPIs), como NPS, tempo médio de resposta e índice de reentrega, apoiando a tomada de decisão
• Gerenciar situações críticas e tratativas complexas com clientes, conduzindo negociações e resoluções

Diferenciais:

Buscamos uma profissional com olhar estratégico e atitude protagonista, que compreenda a dinâmica da operação logística e atue com foco na experiência do cliente.

Aqui, a agilidade é um valor essencial — e essa posição será peça-chave para garantir a excelência nas entregas.

Perfil comportamental:

• Proatividade, com foco em antecipação de problemas e comunicação assertiva com o cliente
• Visão tática para identificar gargalos e propor melhorias de processos
• Agilidade e resiliência em ambientes dinâmicos
• Senso de responsabilidade e comprometimento com resultados e experiência do cliente

Requisitos:

• Ensino superior completo em Logística, Administração, Comércio Exterior ou áreas correlatas
• Experiência prévia com liderança de equipes de atendimento ou suporte logístico
• Conhecimento em sistemas de gestão logística
• Excel avançado para análise de dados

Benefícios:

• Salário R$ 4.000,00
• Vale Transporte Opcional
• Vale Refeição 35,00/dia
• Vale Alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Estacionamento

Local de Trabalho: Barra Funda - SP

O Instituto Via de Acesso é uma associação de fins não econômicos, que tem como finalidade principal ações de caráter educacional, filantrópico e de assistência social, relacionados à promoção de capacitação profissional gratuita e à integração ao mercado de trabalho de jovens e adultos em programas de Estágio e Aprendiz.